宇都宮のパソコン修理屋徒然日記

今回のお客様は、「真っ黒の画面で起動しない」とのこと。
パソコンは、WindowsXPのノートパソコンです。

お客様のお話を伺いますと

NTLDR is missing
Ctrl+Alt+Delete to reboot

というメッセージが出てくるとのことでした。

きっかけとなった作業は、
ハードディスクの大掃除をしていて、あれこれ削除していたらこうなった

とのこと。
うーむ、ファイルの移動をしていてであれば、
Cドライブ直下に大量のファイル（あるいは著しい断片化）があることによる起動不良
と思われますが、削除でしたら…やっぱり起動関連の重要ファイルを消してしまった可能性が
考えられます。

「そういうのはいじった記憶ないんですけど」

とりあえずお伺いして確認しなければなんとも言えませんのでお伺いです。

お伺いして現象確認。
確かに

NTLDR is missing
Ctrl+Alt+Delete to reboot

とエラーメッセージが表示が出ました。

とりあえず、回復コンソールを起動しましょう。
WindowsXPのCD-ROM（メーカーPCの付属品であるリカバリディスクにあらず）をセットして再起動。

すぐになにやら英語でCD-ROMから起動する云々のメッセージが出るので、何かキーを押す。たとえばEnterキーなど。

青い画面で準備を始めますので、しばらくすると、「セットアップの開始」でその先の作業を選ぶ画面になるので、「R=修復」を選ぶべくRキーを押して、「回復コンソール」を起動します。

真っ黒な画面になって、

１: C:\WINDOWS
どのWindows　インストールにログオンしますか?(取り消すにはEnterキーを押してください)
とか出ますので、ここでは1を押してからEnterキーを押します。
（ここで間違えてEnterキーだけ押すと…Oh,My God!! ここまでの手順をやり直すべく再起動しかありません…）
そして、
Adminstratorのパスワードを入力してください｡
とか聞いてきます。
ほとんどの場合は、何も入力せずにEnterキーだけで、
C:\WINDOWS>_
と出てきます。


これで回復コンソールの起動は完了です。

さてさて、Cのルートに行ってみようと思い、「cd c: ..」と入力、Enter。
Cのルートのファイルを見てみるか。
「dir」と入力、Enter。

どうやら、本当に「NTLDR」が無いようです。

本来なら、この「NTLDR is missing」は、

boot.ini
NTDETECT.COM
ntldr
bootfont.bin
この4つのファイルがそろっていない場合に出てきます。
この4つのファイルのうち、「ntldr」だけがありません。

まあ、本当にこれが無いだけなら、CD-ROMからコピーしてくればいいだけなのですが、
今はCのルートにいるのと、CD-ROMはDドライブになっているので、「C:\>copy D:\i386\ntldr」と入力、Enter。
これで「ntldr」をコピーできました。あとは圧縮属性を外すべく、「ATTRIB -C C:\NTLDR」と入力、Enter。

「Exit」と入力、Enterで再起動してみたら…。
何事も無かったように普通に起動し始めました。

意外にも、どうやらホントにNTLDRが見つからなかっただけのようです。

念のため、Cドライブのディスクチェックをかけておきました。
そこそこの時間をかけて、問題ないことを無事確認。
作業完了です。

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今回もお客様宅での出来事です。

パソコンの起動がやたらと遅いので何とかして欲しいという相談を承りました。

恐る恐るお客様のパソコンの電源ボタンを押すと確かに遅い。
起動完了までに5分ほどかかってました。

起動後のデスクトップを見てなぜ遅いのかに納得。

今回のお客様は光ファイバーＢフレッツをご利用で、尚且つＮＴＴのフレッツ・ウイルスクリアを
ご利用になっておられました。
しかもパソコンのメモリ256MBという低容量ながら強行の上、利用されておりました。

今回はパソコンの起動及びレスポンスを早くして欲しいという依頼だった事から、
お客様にはメモリの増設を薦めることにしました。

お使いのパソコンだと最大で1GBまで搭載できる事が分かった為、最大容量での増設を
強くお薦めしました。

数日後、お客様宅に改めてお伺いしメモリを増設いたしました。

皆様の予定通り、もちろん起動時間は早くなりましたよ。
約５分掛っていた起動時間が1分30秒までに短縮する事ができました。

これにはお客様も満足していただけたようです。

お使いのパソコンでセキュリティソフト等をインストールされる際は予めメモリの増設を
する事を弊社は強くお薦めいたします。

メモリの増設は格安でお引き受けしていますので。

また、メモリの手配も行なっております。
家電量販店では在庫無しと言われても大丈夫です。
諦めないで下さい。
弊社ではどんなメモリでもご用意いたします！


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テーマ : パソコンな日々 - ジャンル : コンピュータ

パソコンサポートでのお話です。

「ここ最近PCの調子が悪く、ごまかし続けて今日まで使っていたが、
今日ついに起動しなくなってしまった。」

というお客様宅での実話です。

早速、パソコンをお預かりし、検証に入ります。

電源を入れると、起動はしますが、
すぐに「バツっ」と電源が落ちてしまい、動作がかなり不安定です。

パソコンを開けてみると、各パーツに大量のホコリがビッシリと。

早速、クリーニングを実施しました。パソコン内部のホコリやゴミが飛散しないよう注意しながら、
ホコリを徹底的に吸い取ります。

その後、いくつかの工程を経て、無事に起動しました。

お客様も大喜びです。修理をせずに済みましたので。

皆さんもパソコン内部のホコリにはご注意下さい！

当店は格安にてパソコン内部のクリーニングを行なっています。

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キーボードの調子が悪いという問い合わせを頂戴し、お客様宅に駆けつけると
パソコンの起動時にピーピー音がするが、しばらくするとWindowsが起動する。
起動後は特定のキーが入力できないなどなど・・・
これらは典型的なキーボードの不良です。

1個だけなら端子の接点クリーニングで改善することもありますが、再発の可能性も高いので、
部品があればやはり新品に交換したほうが良いと判断し今回は交換修理となりました。



部品の調達に3日ほど要する為、3日後再訪問。
お客様お待たせして申し訳ございませんでした。
部品取り付け後、デスクトップにテキストファイルをひとつ作成し、入力テストを行う。
むむっ問題ないようです。
あっという間に修理完了となりました。

皆さんキーボードの調子が悪くても諦めないで下さい。

修理可能ですよ。


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本日のトラブルはＰＣを使用途中に突然電源が切れてしまうというものです。

ひどい時には電源を入れて起動途中に落ちてしまうようです。

この手のトラブルはハードのトラブルが多いので部品の交換や場合によってはメーカー修理
行きになる事がありますので厄介そうです。

早速、お伺いして状況を確認してみました。

ご使用PCは東芝ダイナブック　です。

電源を入れてデスクトップが表示されます。

起動したところでIEを起動したり、Word,Excelを起動したりしましたが電源が切れる気配は
ありません。

お客さんのところにお伺いして一番困るのが症状が出ない時です。出たとしてもたまにしか
でない等の時は対策をしても直ったのか直ってないのか分からないので非常に困ります。

仕方ないので電源をもう一度入れなおしていろいろ触ってみました。

すると10分ぐらいしたところで、マイドキュメントを開こうとした時に
「プチン」と電源が落ちてしまいました。

なるほど〜こういう事ですね。

再度電源を入れ直して触っていると今度はWordを起動したら「プチン」と電源が切れてしまい
ます。

特にブルースクリーンが出て落ちるのではなく、デスクトップPCで使用中に停電になったかの
ような切れ方です。

ノートPCなのでバッテリーがありますから、ACアダプタの不具合ではないと思います。

念のためバッテリーを外してACアダプタのみで起動してみましたがやはり切れてしまいます。

おそらく、メモリかハードディスク、あるいはマザーボードの不具合のではないでしょうか。
とにかく原因を絞らないとなりませんので、持ち帰ってチェックすることにしました。

持ち帰り、早速電源を入れてみましたがやはり不規則に電源が切れてしまいます。


メモリをチェックしてみましたがエラーは出ませんでした・・・。

念のため、ディスクチェックもかけてみましたが、こちらもエラーなし。ハードディスク自体は問題ないようですね。

次に一度メモリを刺し直してみましたがやはり結果は変わりません。

やはり、マザーボードの不具合なのでしょうか？

取りあえず出来ることだけはしようと思います。

ドライバーに原因が無いとも言えないのでアップデート出来るものは全てアップデートしてみました。
ひとつずつアップデートしていきました。
ディスプレイドライバ、タッチパッドドライバをアップデートしましたが結果は変わりません。

しかし、BIOSのアップデートをしてみたところ・・・。

何と！順調に起動しています！

その後いろんなアプリを起動したり、ベンチマークソフトでPCに負荷を掛けてみましたが今のところ電源が切れる気配はありません。

完全に直ったのかは今後様子を見てみないと分かりませんが、とりあえず今回はBIOSのアップデートで直りました。

BIOSのアップデートはフリーズやブルースクリーンなどのPCが不安定な時も有効ですから今回のような症状でも直ってもおかしくはありません。

手詰まりの時はやってみる価値はありますね（＾＾

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