お客様よりいただいた問い合わせ内容を記載いたします。
<症状>
・11月から12月
PCが突然電源が落ちる現象が起こる
・1月
PCが電源が落ち、その後Windowsが立ち上がらなくなる。FMVマークが出るところまでは行くので、初期化をして一時的に直る。
・2月上旬
PCがまた電源が落ちるが、今度は落ちたまま、リカバリの画面へ推移しなくなった。
現在も電源を入れると以下のエラーが記載してある青い画面(ブルーバック)で止まる。
<エラー内容>
A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.
The problem seems to be caused by following file:ntfs.sys
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
If this is first time you've seen this stop error screen,restart your computer. If this screen appears again, follow these steps:
Check to make sure any new hardwore or software is properly installed. If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer for aniy windows updates you might need.
If problems continue, disable or remove any newly installed hardware or software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. If you need to use Safe Modeto remove or disable computers, restart your computer, press F8 to select Advanced Startup options, and then select safe mode.
Technical information:STOP:0x00000050(0xBC000114,0x000000041,0xF81D0BEF,0x00000002)
ntfs.sys - Address F81D0BEF base at F816000, DateStamp 3d6de5c1
緊急のようでしたので、夜間11時にお伺いし早速診断開始。
診断してみたら、HDDの障害(システムファイルエラー)だったので、ハードディスクを取り出して、チェックディスクを実施しました。
また、リカバリCDがなかったので、ディスク内の領域からDVDを作成致しました。
何とかリカバリディスクが作成できたのでホットしました。
肝心のデータの方もバッチリ救出できお客様の大喜び。
今回はパソコン修理持ち帰り不可だったため、現地修理となってしまいましたが、
基本的には今回のようなケースは持ち帰り修理となります。
どうしてもというお客様からの依頼に応えた結果ですが、作業も終わり帰るころには
新聞屋さんが配達し始めている時間帯となっていました。
それでも、お客様に満足していただけたのでそれで十分です。
宇都宮のパソコン修理はまかせて安心! PCわんだ http://www.pc-wanda.com/